QRQC, el control de calidad que involucra a los implicados

QRQC


De entre las técnicas de control de calidad que se utilizan en las empresa, una está destacando por su eficacia y rapidez. Se denomina QRQC: Quick Response Quality ControlEl QRQC es un sistema que consiste en reuniones periódicas celebradas por los responsables del departamento o proceso en las que se transcribe sobre un panel las incidencias detectadas. QRQC sirve para dar rápida respuesta a los fallos al indicar sobre el panel el detalle del problema y las soluciones acordadas para resolverlo. Además, permite hacer un seguimiento del estado de la resolución al quedar expuesto en un lugar público y visible en el centro de trabajo.

Las reuniones se celebran diariamente e involucran a quienes tienen responsabilidades en las incidencias y en sus resoluciones. El jefe de calidad también interviene como facilitador para realizar las preguntas correctas e impulsar la implantación de planes de acción. Finalmente, en cada caso hay que colocar una señal visible indicando los problemas resueltos en un color y los pendientes de resolver en otro. De este modo, se hace uns eguimiento visual del estado de las reclamaciones.

Partes del panel

En el panel deben figurar al menos, las siguientes secciones:


  • Incidencia detectada

  • Departamento o cliente afectado por la misma

  • Fecha en que se produce

  • Responsable

  • Descripción del problema de modo que permita identificar la causa

  • Plan de acción

  • Nivel de prioridad

  • Fecha límite para implantar su resolución

Ventajas

Entre las ventajas del QRQC figuran:


  • rapidez en la resolución de incidencias dada la periocididad de las reuniones y el seguimiento visual de las soluciones. No hay que esperar a la emisión de indicadores para intervenir sobre las incidencias

  • al contrario de otros sistemas, implicación de los responsables desde el primer momento, consiguiendo que hagan suyo el problema y se involucren enseguida en la resolución

  • publicidad del nivel de incidencias, motivando al departamento y la empresa a prevenir su recurrencia

El QRQC es un sistema de éxito por su rapidez y eficacia al dar visibilidad a las incidencias e involucrar a los principales implicados desde el primer momento.



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Imagen|Tinkerbrand

1 comentario:

Eliezer Cachón Canto dijo...

Con todo respeto visto este planteamiento se concluye que es la misma basura que los otros metodos, sistemas y herramientas de "calidad"
La base real de este sistema es la honestidad y otros valores moientras esto no se entienda seguiremos con el bla bla bla