Trucos para convertirse en un gran Community Manager

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El Community Manager  de una compañía es la persona que se ocupa de crear y mantener una gran comunidad de seguidores en las redes sociales. El Community Manager es la voz de la empresa ante los internautas, el que publica los contenidos, atiende las críticas y resuelve sus dudas.


La labor del gestor de redes puede parecer sencilla y hasta divertida pero la verdad es que implica una gran responsabilidad. Al ser el portavoz de la compañía, sus errores y aciertos repercuten directamente en la imagen que proyecta la empresa. Sus publicaciones y comentarios son leídos por miles (o millones) de personas que se forman con ellos un concepto global de la compañía.


Funciones del Community Manager

El Community Manager es la persona que escoge junto con su equipo los contenidos a publicar y los distribuye en el tiempo para maximizar el impacto entre los internautas. Entre sus principales funciones destacan: 


  • Seguir un estilo claro de comunicación para cada una de las redes en las que trabaja en función de su formato y de los Buyer persona identificados por el departamento

  • Escoger el mejor momento del día para lanzar el mensaje teniendo en cuenta los históricos de visitas detectados en la red

  • Dinamizar las conversaciones haciendo apreciaciones inteligentes, simpáticas y oportunas y respondiendo a los comentarios de los internautas

  • Mantener una excelente relación con el resto de departamentos para dar respuesta a las reclamaciones que se susciten. Entre ellos, cobran especial importancia Logística, Producción, Calidad y Atención al cliente. 

  • Monitorizar las opiniones que se vierten en la red sobre la marca para reaccionar y orientar la comunicación en función de las mismas

Principales cualidades

Para ejercer a la perfección su profesión el Community Manager debe tener un perfil específico que le ayude a atraer a los internautas con su carisma y sensibilidad. Entre las cualidades que debe reunir figuran:


  • Sociabilidad, ya que debe disfrutar de la interacción y la comunicación con gran número de personas desconocidas

  • Honestidad, de modo que publique y responda siempre de forma veraz a los internautas

  • Ecuanimidad, para resolver los conflictos de forma moderada sin dejarse llevar por las emociones

  • Creatividad, para definir contenidos y formatos variados con el fin de mantener siempre vivo el interés y la atención de los internautas

  • Bondad, ya que los buenos sentimientos se transmiten de forma transparente a través de la red

Un Community Manager es la voz de la empresa por lo que su cuidada selección y formación reportará beneficios inmediatos a la misma y una evidente mejora de la imagen ante los consumidores y la sociedad .



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